| 创智客户关系管理系统在通信中的应用 |
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| 引用本文： | 创智信息科技股份有限公司.创智客户关系管理系统在通信中的应用[J].世界电信,2002,15(4):40-44. |
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| 作者姓名： | 创智信息科技股份有限公司 |
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| 作者单位： | 创智信息科技股份有限公司 |
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| 摘 要： | 客户关系管理(CRM)可以帮助电信运营商树立以客户为中心的战略思想,实现从以生产运营为主向以客户服务为主的转变。实际上,实施CRM的过程就是电信运营商在管理思想、服务意识和业务流程等各方面综合转变的过程。创智公司的CRM系统客户实施有效的综合管理,通过建立一个统一协作的、与业务支撑系统无缝集成的CRM平台,全面提升企业的客户服务能力。
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| 关 键 词： | 客户关系管理 客户服务 数据仓库 数据挖掘 业务管理 |
Application of Powerise's CRM in Telecom Industry |
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| Contributed by Powerise Information Tech.Corp..Application of Powerise''''s CRM in Telecom Industry[J].World Telecommunications,2002,15(4):40-44. |
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| Authors: | Contributed by Powerise Information TechCorp |
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| Affiliation: | Contributed by Powerise Information Tech.Corp. |
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| Abstract: | Customer Relationship Management (CRM)can help telecom operators to set up customer-centered strategy,tran sit from op eration -oriented to customer -oriented mode.In prac tice,the process to imple-ment CRM is the pro cess for tele com op-erators to make transition in man agement idea,service sense and business process.The customers of powerise's CRM system im ple ment effec tive ly the in tegrated man-age ment.Through the con struc tion of a u-ni fied,synergic CRM platform seamless ly in tegrated with service support system,cus-tomer service capabili ties are fully raised. |
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| Keywords: | CRM Customer service Data ware house Data mining Service man age ment |
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