CRM助推企业建立学习型组织

学习型组织是美国学彼得圣吉在其名《第五项修炼》一书中，首先提出的管理观念。一时间，“学习型组织”成为管理界的热门词汇和众多公司追求的目标。美国《财富》杂志指出：“未来最成功的公司，将是那些基于学习型组织的公司。”壳牌石油公司认为“唯一持久的竞争优势，就是具备比你的竞争对手更强的学习能力。”由此可见，学习型组织的对于现代公司的重要性。以顾客为核心的CRM。作为时下流行的管理理念，其成功的引入，无疑对于企建立学习型组织具有较大的推动和促进作用。