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| CTI技术溯源及发展趋势 | |
| 引用本文： | 赵玲.CTI技术溯源及发展趋势[J].电信科学,1999,15(9):61-62. |
| 作者姓名： | 赵玲 |
| 作者单位： | 北京思特奇计算机系统工程公司 |
| 摘 要： | CTI（COmPUterTelePhonyIntegration）技术随着计算机技术和电信技术的发展而不断发展，现在，人们经常讨论的CTI技术不仅仅只是计算机和电话的综合，而且也支持传真、Internet、视频等其他媒体信号。其中CTI技术的典型应用—一呼叫中心也已经从简单的只具有呼叫功能的系统演变到今天可提供多种增值服务的客户服务中心系统。在CTI技术的不断演变过程中，经历了由简到繁的过程，尤其是近年来，CTI技术的发展可谓是日新月异。ICTI技术溯源传统的电话技术是指在远距离上进行信息通信，开始是以模拟电话设备为代表的，但电信技术发展… |
| 关 键 词： | CTI技术 通信技术 计算机技术 开放性 |
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