网络“柠檬”问题与B2C电子商务网站评价模型

通常认为,互联网的出现有利于消除消费者的信息劣势,但事实上电子商务市场的＂柠檬＂问题却因为网络的虚拟性被强化了,它可能会降低人们对网络交易的信任感。为此,如何解决这些问题就需要我们进行深入的探讨。本文采用层次分析法与灰色评价相结合的评价方法,从网民满意度的视角对B2C电子商务网站进行评价,构建了以顾客满意为基础的评价指标体系,避免了层次分析法在生成各项评价指标权重时主观性的特点,从而使评价矩阵更接近网民的意愿,为减少我国电子商务市场的＂柠檬＂问题提供一个判断识别的方法。