基于人工智能语音识别客服稽查应用前景

目前对于客户服务的稽查仍然停留在人工进行录音核查,工单记录核查,由于听读录音的效率远不如直接观看文字来的高效,如何提高效率对客服的质量进行把关,是亟需研究的问题。目前兴起的人工智能技术可以进行图像识别、语音识别、语义识别等,可以较好的解决需要人工进行录音核查的问题。可以很好的用于对于客服的稽查工作中,对于用户的诉求可以较好的识别,同时跟客服人员记录的诉求进行比对,对于相差较大的则可以判定为异常。