香港中华煤气服务承诺及实施

一、引言 服务承诺(Service Pledge)在我国航空、铁路、公用等服务行业正相继展开。1996年7月,建设部推出了燃气行业大纲性服务承诺,为我国煤气公司服务承诺提出了基本要求。作为有130多年历史的香港中华煤气有限公司亦十分重视客户服务,公司继1992年6月实行优质服务计划后,1994年4月又推出了服务承诺,经两年多的实践,在服务承诺的制订、实施和考评等方面取得了一定的经验,兹作简单介绍,供指正和参考。