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| 微信公众平台客服机器人设计与实现 | |
| 作者单位： | ;1.天津大学管理与经济学部 |
| 摘 要： | 文中主要介绍基于全文检索引擎Lucene、IK分词器,通过Java EE平台和My SQL数据库开发的微信公众平台客服机器人设计与实现过程,包括实现原理、需求分析、系统设计、系统实现。通过对微信公众平台进行二次开发,实现当收到用户的提问时,使用Lucene找出与问题最贴切答案的功能。将部分客服工作交给机器人完成,有效地降低人力成本,减轻人工客服的压力。 |
| 关 键 词： | Lucene IK分词器 微信公众平台 客服机器人 |
Design and implementation of customer service robot on WeChat public platform |
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