黑龙江省电力公司开展SG-16000顶层设计工作

为进一步提高信息通信运维支撑系统实用化水平，满足调运检精益化管理的要求，2013年5月上旬，国家电网公司信通部组织召开信息通信一体化调度运行支撑平台（SG-16000）顶层设计工作启动会，并部署了下一步工作。黑龙江公司信通公司为此次设计的主要参与单位之一，根据国家电网公司信通部SG-16000规划方案要求，全面梳理信息通信一体化调度运行业务，结合自身专业优势，选派优秀技术人才建立规划设计小组，召开多次讨论会议，分别对信息运行和信息客服的实施流程架构进行分析和设计，让相应功能业务有统一的标准和架构参照。其中涉及黑龙江公司的信息运行中缺陷、巡视、告警流程，信息客服中事件受理、客户投诉、满意度调查和知识变更管理共计7个流程。