从过程及增值角度分析符合性与有效性

有些企业虽然建立了质量管理体系，但却缺乏对符合性与有效性的真正理解。标准指出，符合性是对规范或要求的符合程度，有效性是为完成策划的活动并得到策划结果的程度。根据笔者的理解，认为有效性站在顾客角度看问题，以满足顾客需求为衡量标准；符合性站在规范角度看问题，以符合规范要求为衡量标准。