数据挖掘在电信客户维系中的实施与应用

近些年，电信企业的客户流失随着客户规模的增长而增长，这一问题已经成为束缚电信企业成长的瓶颈，随着数据挖掘技术的出现，有效解决了学术研究与电信实践的耦合松散性，将运营商积累的大量有价值的客户行为信息，通过数据挖掘技术分析、整理、建模，从而预测客户流失倾向，并最终将研究结果深入到客户保留领域，使技术成果最终转化为电信企业提升客户价值的可操作性管理体系。