基于客户感知的互联网质量指标体系研究

互联网质量的评价方法的研究对于改进互联网运行性能状况、提高客户感知有着重要的意义。为了综合地评价互联网网络的运行状况，提出了基于业务层指标和网络层指标多个测量指标的多指标综合评价方法，并结合多个运营商指标的对比分析，反映了客户互联网的综合性能状况，并可以按照不同的用户群体结合的业务权重的变化，真实地了解用户的感知体验。测试结果表明，该方法可以有效的评价网络的质量状况和用户感知情况。