信息技术服务管理体系（ISO20000）建设意义和效益

1什么是信息技术服务管理体系 1．1信息技术服务管理的由来 随着IT技术的发展，越来越多的组织以IT系统建设其赖以生存的业务环境，以IT技术构筑自己的价值链，这就需要IT提供更加有力支持，为组织业务的持续开展提供前提条件。IT构架已经成为影响组织生存的关键要素。对于电网公司而言，特别是随着SG186这一国家电网有史以来最大的信息化革命的完成，电网信息化标志性地走向了集中和成熟，对IT服务的依赖将越来越显著。