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| 应用VoIP技术融合并扩容传统呼叫中心 | |
| 引用本文： | 陈欣谊. 应用VoIP技术融合并扩容传统呼叫中心[J]. 电信技术, 2004, 0(1): 41-45 |
| 作者姓名： | 陈欣谊 |
| 作者单位： | 中国联通福建分公司,福州,350001 |
| 摘 要： | 针对传统基于PBX的呼叫中心存在发展上的问题，提出应用软交换技术以融合并扩容现有PBX呼叫中心的方式构建VoIP呼叫中心的体系结构，基于此应用SIP实现多媒体坐席，分析这种新建设模式给呼叫中心带来的优势。最后，给出一个客服系统采用VoIP技术扩容的例子。 |
| 关 键 词： | 软交换 呼叫中心 VoIP SIP 客服系统 |
The Amalgamation and Expandedness Traditional Call Center by VoIP |
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