| 电网公司客户服务知识图谱构建的应用价值 |
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| 引用本文： | 田 晓,刘勇超,王 婧,孟 巍,林晓兰.电网公司客户服务知识图谱构建的应用价值[J].山东电力技术,2015,42(12):65-67. |
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| 作者姓名： | 田 晓 刘勇超 王 婧 孟 巍 林晓兰 |
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| 作者单位： | ;1.国网山东省电力公司电力科学研究院 |
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| 摘 要： | 随着企业知识和信息量的爆炸式增长,以及企业对知识智能管理和应用需求的日益增加,为了更方便地发现与应用知识,提高业务运营绩效,企业级知识已成为关注热点。其中,电网企业在客户服务知识、经验方面的图谱构建理论研究与应用价值探索还不成熟。基于对知识图谱的总体理念研究,重点对电网公司客户服务工作展开知识图谱构建的价值分析和探索,为将来的实际应用提供参考。
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| 关 键 词： | 电网公司 客户服务 知识图谱 价值 |
Application Value of Building Knowledge Graph System for
Hotline Customer Service in State Grid Corporation |
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| TIAN Xiao,LIU Yongchao,WANG Jing,MENG Wei and LIN Xiaolan.Application Value of Building Knowledge Graph System for
Hotline Customer Service in State Grid Corporation[J].Shandong Electric Power,2015,42(12):65-67. |
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| Authors: | TIAN Xiao LIU Yongchao WANG Jing MENG Wei and LIN Xiaolan |
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| Affiliation: | State Grid Shandong Electric Power Research Institute,State Grid Shandong Electric Power Research Institute,State Grid Shandong Electric Power Research Institute,State Grid Shandong Electric Power Research Institute and State Grid Shandong Electric Power Research Institute |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | |
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