建造未来、山推用心灵打造服务品牌

打造山推特色的服务品牌、是山推源于对客户的真诚服务。是用心灵建造未来,是山推企业文化的重要部分。多年来,山推始终如一的想用户所想、急用户所急,把增强顾客满意度视为服务的宗旨。山推实施代理制以来,服务工作从前期的直接服务转移到以支持、管理代理公司为核心的代理服务模式,制定和开展了以下工作内容。一、健全代理公司组织结构1、代理公司建立、健全五项职能岗位(服务经理、业务受理、信息管理、索赔件管理、服务督察),各司其责,满足了服务流程的需求。2、对代理人员进行A、B、C、D服务资格认证,规范了代理服务队伍。二、信息化管理自05年开始实施ERP管理,将服务工作全面纳入信息化管理。1、ERP考核跟踪服务率:将四次跟踪服务的实施情况纳入考核,有效的降低故障发生率。单据返回及时率:跟踪、维修单据及时返回,有利于山推及时进行故障统计、分析,索赔计算。建造未来、山推用心灵打造服务品牌@丁兴华 @禄君胜