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| 中讯交互式语音应答系统（IVR）解决方案 | |
| 引用本文： | 朱巍.中讯交互式语音应答系统（IVR）解决方案[J].互联网周刊,2001(16):133-133. |
| 作者姓名： | 朱巍 |
| 作者单位： | 中讯通信发展有限公司 |
| 摘 要： | IVR,即交互式语音应答服务,是呼叫中心的一个重要组成部分。它使大部分呼叫实现自动,减轻座席负担。IVR在呼叫中心的语音引导、自动声讯服务、双向传真处理、语音信箱等方面发挥十分重要的作用 |
| 关 键 词： | 语音应签系统 呼叫中心 电话网 |
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