“投诉和申诉”处理的原则和要求

在合格评定活动中，与之相关的机构（包括认可机构、合格评定机构）时有投诉和申诉发生，有效地处理投诉和申诉，既是识别改进机会，不断提高管理水平的有效手段，也是保护机构及其顾客、其他合格评定结果使用者的一种重要方法，还是提高相关方对合格评定活动信心的一种途径。