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| 即时通信客服系统智能化的应用研究 | |
| 引用本文： | 杨俊.即时通信客服系统智能化的应用研究[J].现代计算机,2010(8):111-114. |
| 作者姓名： | 杨俊 |
| 作者单位： | 同济大学软件学院,上海200092 |
| 摘 要： | 介绍一种具有可扩展性、多媒体接入的即时通信客服系统架构,并重点介绍基于智能客服机器人和业务归属地自动识别技术实现的智能化融合和分地区服务的业务流程,总结电信运营商即时通信客服的优势和未来发展方向。 |
| 关 键 词： | 业务归属地自动识别 智能化融合 即时通信客服系统 差异化服务 |
Research on the Application of Intelligent Systems of Instant Messaging Service |
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