| 数控装备协同售后服务系统研究 |
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| 引用本文： | 时维元,沈斌.数控装备协同售后服务系统研究[J].机电一体化,2007,13(4):78-82. |
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| 作者姓名： | 时维元 沈斌 |
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| 作者单位： | 1. 同济大学机械工程学院,上海,200092
2. 同济大学中德学院,上海,200092 |
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| 基金项目： | 数控机床远程服务系统应用研究项目
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同济大学中德学院西门子制造信息学教研室资助项目 |
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| 摘 要： | 基于协同服务思想和先进智能信息、网络技术开发了一种数控装备售后服务系统,该系统把服务网站、呼叫中心、实时多媒体交流、远程监控以及智能分析决策等功能结合起来,从根本上提高了售后服务质量与效率;讨论了数控装备协同售后服务系统体系结构、服务流程和关键技术,并给出了系统运行实例.
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| 关 键 词： | 协同服务 远程诊断 智能决策 数控装备 数控装备 售后服务系统 研究 Equipment Service System Collaborative 运行实例 服务流程 体系结构 质量与效率 结合 功能 分析决策 远程监控 多媒体交流 呼叫中心 服务网站 技术开发 网络 信息 |
Research on Collaborative Post-sale Service System of CNC Equipment |
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| Abstract: | Based on the collaborative service theory and modem intelligent information, network technologies, a kind of collaborative post-service system of CNC equipment is developed. Integrating the website service, call centre, real-time multimedia communication, remote monitoring and intelligent decision-making functions, this system can enhance the quality and efficiency of post-sale service fundamentally. This paper discusses the architecture, the service flow and the key technologies of the system, and then gives the running instances. |
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| Keywords: | collaborative service remote diagnose intelligent decision-making CNC equipment |
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