| 基于C2C模式下顾客忠诚影响因素的研究 |
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| 引用本文： | 刘雁妮,周志民,任思颖.基于C2C模式下顾客忠诚影响因素的研究[J].武汉理工大学学报(信息与管理工程版),2010,32(4):668-672. |
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| 作者姓名： | 刘雁妮 周志民 任思颖 |
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| 作者单位： | 1. 深圳大学,管理学院,广东,深圳,518060
2. 中海油田服务股份有限公司,深圳分公司,广东,深圳,518060 |
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| 基金项目： | 国家自然科学基金青年科学基金资助项目 |
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| 摘 要： | 顾客参与、关系质量和感知风险是近年来研究顾客忠诚驱动因素的新热点。针对C2C电子商务消费者购买行为的研究表明,网上顾客对于自己感兴趣和性价比高的商品关注度较高,购买时的合作程度也较高。信任是顾客最为看重的因素,感知风险对顾客忠诚的影响最大。网络顾客忠诚主要表现为重复购买,涨价易使顾客流失,因此,网络商家努力降低顾客的感知风险,提升顾客参与度,建立良好的关系质量,是维系顾客忠诚度的有效途径。
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| 关 键 词： | 顾客参与 关系质量 感知风险 顾客忠诚 |
Influential Factors of Customer Loyalty in C2C E-commerce |
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| LIU Yanni,ZHOU Zhimin,REN Siyin.Influential Factors of Customer Loyalty in C2C E-commerce[J].Journal of Wuhan University of Technology(Information & Management Engineering),2010,32(4):668-672. |
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| Authors: | LIU Yanni ZHOU Zhimin REN Siyin |
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