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| 顾客满意的特性及顾客满意度的测量 | |
| 作者姓名： | 于志鹏 |
| 作者单位： | 山西煤矿机械制造有限责任公司,山西,太原,030031 |
| 摘 要： | 通过对顾客满意特性的总结和分析,结合自身的实际情况,确定相应的顾客满意度评价的标准,并运用所收集到的有关顾客满意方面的信息,根据自身设定和建立的数字模型来对顾客满意度进行测量,以得到有效的持续改进. |
| 关 键 词： | 顾客满意 满意度 测量 特性 |
| 本文献已被 维普 等数据库收录！ | |
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