基于SOA架构打造敏捷的全业务运营客户投诉处理流程

1全业务运营下客服投诉处理过程中面临的问题和挑战 移动业务与数据、固定业务存在本质上的区别：前台受理了数据和固定业务的新入网后,才是后续一系列施工的开始,即业务的管理是伴随着各个施工工位（外线、交接箱、配线架、测量室等）展开。移动业务强调业务的事前管理（卡、号、部分终端资源提前做好数据）,客户办理入网,系统发送联机指令激活后,立刻开通。