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| eCRM之路 | |
| 作者姓名： | 姚磊 |
| 摘 要： | 企业要在争保客户中取得竞争优势，其根本在于对客户的关怀程度和方式，而电子化客户关系管理(eCRM)无疑是企业通过高品质电子化服务实现对客户关怀的最重要手段。 |
| 关 键 词： | 企业 CRM 客户关怀 客户关系管理 竞争优势 电子化服务 手段 务实 根本 方式 |
| 本文献已被 CNKI 维普 等数据库收录！ | |
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