降低网络客户重复投诉率策略研究

随着移动LTE网络持续快速发展,客户对于网络的需求日益递增。作为衡量网络处理情况及客户感知的重要指标,如何提升客户感知、降低重复投诉率已成为重要的研究课题。为更好地提升网络投诉处理质量,A移动公司结合日常网络投诉处理实际情况,以降低重复投诉量、提高客户满意度为目标,积极采取新措施。本文以A移动公司重复投诉客户为研究对象,重点对重复投诉客户的网络情况相关数据进行深入研究,从规划、建设、维护、优化维度阐述了重复投诉根本原因及应对策略,制定出A移动公司降低重复投诉率管控机制。通过理论分析和实践验证,不断总结并完善降低重复投诉率方案,确保提高网络质量、提升客户感知。