| 中国移动经营分析系统中的CRM系统 |
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| 引用本文： | 刘虹,段云峰. 中国移动经营分析系统中的CRM系统[J]. 电信科学, 2005, 21(1): 37-39 |
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| 作者姓名： | 刘虹 段云峰 |
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| 作者单位： | 中国移动通信集团公司,北京,100032;中国移动通信集团公司,北京,100032 |
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| 摘 要： | 本文首先概要介绍了中国移动的CRM系统,然后分析了有关的技术架构,并总结了CRM系统建设过程中的有关问题,最后举例描述了一个CRM服务过程.
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| 关 键 词： | 数据仓库 经营分析 客户关系 |
| 修稿时间： | 2004-12-16 |
CRM System of Business Analysis Support System in China Mobile Communication Corporation |
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| Liu Hong,Duan Yunfeng. CRM System of Business Analysis Support System in China Mobile Communication Corporation[J]. Telecommunications Science, 2005, 21(1): 37-39 |
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| Authors: | Liu Hong Duan Yunfeng |
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| Abstract: | This paper firstly introduce the CRM system of China Mobile Communication Corporation,then analyze it's technology structure,summarized some problems in constructing CRM system,at last describe the service process of CRM system by use of an example . |
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| Keywords: | data warehouse business analyse customer relation |
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