| 时间效用在门诊排队管理中的应用 |
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| 引用本文： | 厉譞,苏强. 时间效用在门诊排队管理中的应用[J]. 工业工程与管理, 2007, 12(6): 26-29,49 |
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| 作者姓名： | 厉譞 苏强 |
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| 作者单位： | 上海交通大学,工业工程与管理系,上海,200240 |
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| 基金项目： | 国家自然科学基金 , 国家自然科学基金 |
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| 摘 要： | 将基于时间效用的优先级排队策略应用于医院门诊排队管理.目的是在保证候诊队列整体满意度不降低的前提下,最大程度地降低高优先级患者的等候时间.在建立排队模型时,引入时间效用来描述患者的等待满意度,在此基础上建立了基于候诊队列长度的效用函数.然后通过MOS(Mean Opinion Score)法调查患者满意度确定了此时间效用函数的参数,计算出不同候诊队列长度条件下高优先级患者的最大插队位数.仿真实验结果表明,本策略不降低顾客整体满意度,受人群比例影响较小,保证顾客在高峰时段等待时间平稳.
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| 关 键 词： | 医院管理 优先级排队策略 时间效用 患者满意度 |
| 文章编号： | 1007-5429（2007）06-0026-04 |
| 收稿时间： | 2007-01-12 |
| 修稿时间： | 2007-04-11 |
Application of Time Utility in Out-patient Queuing System |
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| LI Xuan,SU Qiang. Application of Time Utility in Out-patient Queuing System[J]. Industrial Engineering and Management, 2007, 12(6): 26-29,49 |
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| Authors: | LI Xuan SU Qiang |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | hospital management priority queuing time utility patient satisfaction |
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