基于电力大数据的客户立体画像构建及应用研究

正"互联网+"战略、大数据和电力体制改革等外部环境对电网企业的发展造成了颠覆性的冲击。在行业发展的角度上,结合电网企业所面临的战略性变革,整合计量自动化系统、GIS数据、95598呼叫中心语音平台及外部数据等,提出了基于电力大数据的客户立体画像模型,为后续电网企业整合海量数据,进行深度挖掘分析,从而制定适应竞争性市场的客户管理策略奠定了基础。同时,研究开展了基于客户画像的用电异常实时分析的场景建设,为后续客户画像在客户服务、客户营销等客户全生命周期应用场景的建设提供参考范例。