电子商务环境下企业创建网上呼叫中心的效益分析

电子商务环境下网上呼叫中心的建设不断提高企业运营效率、管理水平和服务形象。本文阐述网上呼叫中心能有效地整合企业与客户间的各种互联网接触渠道，帮助企业提升互联网营销和服务水平，并且无缝整合企业内部资源，实现高效率的内部支持和业务协同，同时创新客户业务流程，实现企业市场资源的优化、营销渠道的整合、服务价值的提升，从而为企业带来以下三大效益：增加销售；降低客服运营成本，提高资源利用率；为市场营销提供有力依据。