基于CRM数据挖掘的服务创新策略在旅游饭店业中的应用研究 |
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引用本文: | 李呈红.基于CRM数据挖掘的服务创新策略在旅游饭店业中的应用研究[J].电子科技导报,2012(2):58-59,62. |
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作者姓名: | 李呈红 |
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作者单位: | 中铁十七局集团第六工程有限公司 |
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摘 要: | 通过对客户关系理论的研究,调查并分析了旅游饭店实施客户关系管理的现状与存在的主要问题,对实施CRM数据挖掘的服务创新策略进行了探讨。基于客户关系管理系统所自动生成的客户信息,按其对饭店价值和服务需求的差异进行数据挖掘,提高客户满意度和忠诚度,以使客户价值的最大化,可为现代旅游饭店的客户管理提供有效的保障。
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关 键 词: | 旅游饭店 CRM 数据挖掘 服务创新策略 |
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