服务器选三点——联想客户呼叫中心解决方案

发展迅速的企业通常都会伴随着成功带来的挑战,联想电脑公司面临的挑战就是电脑购买者的快速增长,特别是其中大部分用户都是第一次接触电脑,就使得联想的客户服务资源略显紧张。在公司每年电脑销售量只有数千台的时候,其地区化呼叫中心可以充分发挥作用,但是当销售量达到百万时,这些呼叫中心就显得有些力不从心了,这影响了联想的利润及其客户满意度。