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| 电信企业如何建立客户关系管理系统 | |
| 引用本文： | 赵欣奎,贺玉才. 电信企业如何建立客户关系管理系统[J]. 世界电信, 2003, 16(6): 18-19 |
| 作者姓名： | 赵欣奎 贺玉才 |
| 作者单位： | 1. 北京邮电大学计算机学院硕士研究生 2. 北京邮电大学电信工程学院硕士研究生 |
| 摘 要： | 我国电信运营企业经过近10年的快速发展，目前已拥有颇具规模的电信网络和规模巨大的用户群体。随着我国市场经济的发展和改革的深入，近几年来，国内电信企业的经营环境也发生了巨大变化．电信市场进一步对内开放，从卖方市场转向买方市场。随着中国加入WTO，电信市场将从国内竞争走向国际竞争。 |
| 关 键 词： | 电信企业 客户关系管理 数据仓库 数据挖掘 呼叫中心 |
How Telecom Enterprises Build CRM System |
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