CS战略 打好“服务牌”

<正>CS战略舍弃了过去以企业经营为核心的管理思维,开始立足顾客,将重心转向提高客户满意度。作为一种全新的企业管理理念,CS(customer satisfaction,顾客满意策略)出现于20世纪80年代,由于这种理念符合现代公众以"满意"为价值取向的情感性消费要求,因此深受企业界青睐。