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网络购物中的服务策略
引用本文:
赵丽.网络购物中的服务策略[J].电子科技导报,2007(9):53-56.
作者姓名:
赵丽
摘 要:
为了让消费者快速适应虚拟购物环境,网络营运商和商家必须为消费者提供方便逼真的服务。根据售前、售中、售后三阶段服务模型,本文论述了在网络购物中的售前信息搜索、信息沟通和信息筛选服务.售中商品携带和支付服务.售后运输.验收与评价等服务。
关 键 词:
网络购物
服务模型
服务策略
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