| 保险业营销中顾客满意度影响模式的比较研究 |
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| 引用本文： | 陈学军.保险业营销中顾客满意度影响模式的比较研究[J].人类工效学,2003,9(3):21-23. |
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| 作者姓名： | 陈学军 |
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| 作者单位： | 浙江大学管理学院,浙江,杭州,310028 |
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| 摘 要： | 以保险市场顾客满意度为研究对象，对新顾客和老顾客的满意度、对消费行为的影响关系模式进行了比较分析。结果发现，顾客满意度在新顾客群体中直接影响消费动机和行为，在老顾客中通过动机间接影响消费行为。最后讨论了顾客满意度指数和营销意义。
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| 关 键 词： | 保险业 顾客满意度 影响模式 消费动机 消费行为 营销 |
| 文章编号： | 1006-8309(2003)03-0021-03 |
| 修稿时间： | 2002年6月23日 |
Comparision of Effect of Customer Satisfaction Model:in Insureance Marketing |
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| Chen Xue\|jun.Comparision of Effect of Customer Satisfaction Model:in Insureance Marketing[J].Chinese JOurnal of Ergonomics,2003,9(3):21-23. |
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| Authors: | Chen Xue\|jun |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | consumer satisfaction satisfaction index consumer behavior consumer motivation |
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