基于大数据的投诉智能化处理方法研究与实践 |
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引用本文: | 高厚良.基于大数据的投诉智能化处理方法研究与实践[J].中国信息界,2024(1):157-160. |
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作者姓名: | 高厚良 |
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作者单位: | 中投国信(北京)科技发展有限公司 |
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摘 要: | <正>引言随着企业不断发展,客户对投诉的处理要求也在不断提高,如何利用大数据技术提高投诉处理效率成为企业关注的重点。基于大数据的投诉智能化处理方法,使企业从海量数据中提取有效信息,发掘数据价值,助力投诉处理人员更准确地识别客户问题、更好地解决客户问题、更高效地沟通客户。
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