| 制造企业技术服务的顾客满意度测评及应用研究 |
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| 引用本文： | 李剑青. 制造企业技术服务的顾客满意度测评及应用研究[J]. 机械设计与研究, 2007, 23(3): 109-112 |
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| 作者姓名： | 李剑青 |
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| 作者单位： | 上海交通大学,机械与动力工程学院,上海,200030 |
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| 摘 要： | 我们把质量功能展开作为公司实施客户满意度调查方面的测评工具，并以此建立客户满意度测评模型。通过两个阶段的质量屋结构将客户总满意度逐步展开为客户所关注的具体细节，它不但可以帮助公司直观地了解客户满意度的现状，并且为公司在技术服务方面的改善指明了方向。
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| 关 键 词： | 顾客满意度 质量功能展开 质量屋 |
| 文章编号： | 1006-2343（2007）03-109-04 |
| 修稿时间： | 2006-12-22 |
Customer Satisfaction Measurement & Application in Technical Service of Mechanical Manufacture |
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| LI Jian-qing. Customer Satisfaction Measurement & Application in Technical Service of Mechanical Manufacture[J]. Machine Design and Research, 2007, 23(3): 109-112 |
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| Authors: | LI Jian-qing |
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| Affiliation: | School of Mechanical and Power Engineering, Shanghai JiaoTong University , Shanghai 200030, China |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | customer satisfaction index quality function deployment quality house |
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