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| 消费者,借您一双慧眼 3.15特别策划 | |
| 引用本文： | 卢涛.消费者,借您一双慧眼 3.15特别策划[J].家用电器,2004(Z1). |
| 作者姓名： | 卢涛 |
| 摘 要： | 售后服务是“软肋”很多消费者都表示,随着家电业的竞争加剧,一轮一轮的价格战使商家把售前的服务做到了极致,而到了售后服务这个环节时,各种各样的问题就相继出现了,“上帝”只是在买东西的时候才能当当。一些不诚信的经营者钻国家“三包”规定的空子,玩弄文字游戏,向消费者开出“空头支票”,售后服务也成了消费者最大的“心病”。消费者对家电售后服务不满意主要体现在10个方面:1.购买产品时对售后服务内容不知情;2.态度不好;3.服务技术水平不高;4.服务期间不能提供备用设备;5.上门不及时;6.网点少;7.服务网点不固定;8.电话不容易打通;9.… |
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