| 呼叫中心的技术和技术市场魅力 |
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| 引用本文： | 周艳琼,子荫. 呼叫中心的技术和技术市场魅力[J]. 电力系统通信, 2001, 22(9): 41-43,47 |
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| 作者姓名： | 周艳琼 子荫 |
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| 作者单位： | 中国人民解放军76140部队,广西,桂林,541001 |
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| 摘 要： | 介绍了我国呼叫中心的发展盛况，指明了呼叫中心的智能化、个人化、多媒体化、网络化、移动化发展方向。分析了基于Web的呼叫中心的几大重要功能，最后阐述了呼叫中心的重大意义。
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| 关 键 词： | 呼叫中心 综合服务系统 客户服务中心 技术市场 计算机网络 |
| 文章编号： | 1005-7641(2001)09-0041-03 |
The technology and technology market of call center |
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| ZHOU Yan qiong,ZI Ying. The technology and technology market of call center[J]. Telecommunications for Electric Power System, 2001, 22(9): 41-43,47 |
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| Authors: | ZHOU Yan qiong ZI Ying |
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| Abstract: | The development of call center technology in China is introduced,and the author indicates the developing direction:intellecturalizasion,personlizasion,multimedializasion,networklizasion and mobilizasion.Based on these significant functions,the important roles of call center technology are summrized. |
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| Keywords: | call center integrated service system call center based on web client service center |
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