| 基于数据挖掘提升客户价值的实现框架探索 |
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| 引用本文： | 邓光利,刘强,陈新度.基于数据挖掘提升客户价值的实现框架探索[J].组合机床与自动化加工技术,2005(3):91-93. |
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| 作者姓名： | 邓光利 刘强 陈新度 |
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| 作者单位： | 广东工业大学,CIMS重点实验室,广州,510090 |
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| 基金项目： | 国家高技术研究发展计划(863计划)，广东省自然科学基金 |
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| 摘 要： | 介绍了客户关系管理的定义和组成,以及数据挖掘技术的主要方法及其在客户关系管理中的应用.通过分析客户行为,结合客户细分方法,建立了客户价值模型,提出了客户价值提升的实现框架,探讨了以数据挖掘技术作为主要实现技术的实现方式.
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| 关 键 词： | 数据挖掘 客户关系管理 客户价值 |
| 文章编号： | 1001-2265(2005)03-0091-03 |
| 修稿时间： | 2004年8月3日 |
A Exploring about Implementing the Framework of Improving Customer Value Base on Data Mining |
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| DENG Guang-li,LIU Qiang,CHEN Xin-du.A Exploring about Implementing the Framework of Improving Customer Value Base on Data Mining[J].Modular Machine Tool & Automatic Manufacturing Technique,2005(3):91-93. |
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| Authors: | DENG Guang-li LIU Qiang CHEN Xin-du |
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| Abstract: | This paper has introduced the definition and composition of customer relationship management, the main method of data mining and its application in customer relationship management. Through analyzing customer's behavior and combining the customer profiling technique, we have set up the customer's value model, have proposed a framework that customer's value promotes, and have discussed the realization way base on data mining. |
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| Keywords: | data mining customer relationship management customer value |
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