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| 问诊小家电“顽疾” | |
| 引用本文： | 张颖馨. 问诊小家电“顽疾”[J]. 家用电器, 2013, 0(4): 45 |
| 作者姓名： | 张颖馨 |
| 摘 要： | 近两年,受限于外部环境,中国家电业整体遭遇市场寒流,而小家电却以时尚、方便、实用的特点赢得了市场青睐,逐渐迈入了茁壮成长期.不过,在小家电迅速发展的同时,备受消费者指责的售后服务也浮出水面,成为阻碍其健康发展的"顽疾"所在.修不如买购买彩电、空调、洗衣机等大家电时,卖场有人送货、负责安装,需要售后服务时一个电话就有人来上门维修,相比之下,小家电的售后则是"无人问津".与其他电器相比,小家电在售后服务方面为何会面临如此艰难的困境? |
| 关 键 词： | 小家电 售后服务 消费者 前景广阔 健康发展 家电企业 市场竞争 家电市场 中国家电业 外部环境 |
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