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| 基于双钻石模型的陶瓷回收服务设计研究 | |
| 作者姓名： | 周姿含 孙宇超 |
| 摘 要： | 基于双钻石模型方法,通过探索、定义、发展、交付四个阶段来开展服务设计实践.在探索与定义阶段中,运用情景化采访、同理心地图、利益相关者地图来获取用户的服务痛点.在发展与交付阶段中,采用界面原型设计、服务蓝图和商业画布来构建并检测陶瓷回收服务的合理性与可行性.本文以服务设计视角来构建陶瓷回收服务体系,完善其服务体验和产业链... |
| 关 键 词： | 双钻石模型 服务设计 陶瓷回收 利益相关者地图 |
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