| 客户关系管理辨析 |
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| 引用本文： | 齐佳音,李怀祖,吴建林.客户关系管理辨析[J].工业工程,2002,5(4):21-25. |
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| 作者姓名： | 齐佳音 李怀祖 吴建林 |
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| 作者单位： | 1. 西安交通大学,管理学院,陕西,西安,710049
2. 北京邮电大学,计算机系,北京,100876 |
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| 基金项目： | 机械工业技术发展基金资助项目 (96JA0 80 1) |
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| 摘 要： | 从管理策略的视角对客户关系管理的涵义、内容、与营销、电子商务、供应链管理和流程再造的关系以及企业实施的成熟度等方面进行了辨析，认为客户关系管理是企业生存法则的回归。
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| 关 键 词： | 客户关系管理 客户满意度指数 战略管理 企业管理 |
| 文章编号： | 1007-7375(2002)04-0021-05 |
| 修稿时间： | 2001年5月28日 |
Discussion of Customer Relationship Managements |
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| QI Jia yin ,LI Huai zu ,WU Jian lin.Discussion of Customer Relationship Managements[J].Industrial Engineering Journal,2002,5(4):21-25. |
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| Authors: | QI Jia yin LI Huai zu WU Jian lin |
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| Affiliation: | QI Jia yin 1,LI Huai zu 1,WU Jian lin 2 |
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| Abstract: | Based on the point of management strategies, this paper discusses the concepts and contents of customer relationship management, and their relations with distribution, electronic commerce, supply chain management, and so on. The customer relationship management is considered as the restoration of the survival principle for enterprises. |
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| Keywords: | customer relationship management customer satisfaction indices strategy management customer satisfaction |
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