业界专题探讨：全渠道零售的实践探索、营造社交化顾客关系管理——广百O2O实践的最新探索

王府井百货集团副总裁刘长鑫在本刊6月举办的＂走进王府井百货考察暨交流沙龙＂指出,全渠道已是大势所趋,不是我们做不做的问题,而是顾客的一种需要。自今年以来,王府井百货构建的＂N＂＋＂1＂全渠道模式,立足实体店根基,整合、打通线上线下、新旧渠道的获客和流量、营销和服务、销售和售后、交付和支付等环节,倾心打造＂同一个消费者同一个王府井＂。