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| 一种基于服务体验的智能O2O营销平台 | |
| 作者单位： | ;1.中国移动通信集团湖北有限公司 |
| 摘 要： | O2O(Online to Offline,从线上到线下)是时下最流行的营销模式之一,是传统行业向互联网+转型的重要方向。随着传统业务比重下降、新型业务发展进入缓慢增长期,在与其他运营商和互联网企业共同竞争的环境下,企业面临着用户流失、增长速度放缓、盈利受困等难题,移动运营商的经营压力越来越大。在传统营销模式的基础上,结合运营商的实际特点,有针对性地推出一种智能O2O营销平台,整合现有资源的同时,践行"以客户为中心"的服务理念。 |
| 关 键 词： | 客户感知 O2O 移动互联网 网络质量 营销模式 |