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| 门诊预约挂号服务评价与思考 | |
| 作者姓名： | 陈素玉 陈丽玉 孙幼华 |
| 作者单位： | 福建医科大学附属漳州市医院,漳州市,363000 |
| 摘 要： | 目的 了解预约挂号就诊的患者对预约挂号服务的评价,分析存在问题,探讨整改措施.方法 采用自行设计的调查表对100名采取预约挂号就诊的门诊患者或家属进行调查.结果 在预约挂号方式选择上,电话预约和网络预约为主要方式;在获取预约挂号服务信息的途径上,绝大部分来源于医院宣传,少部分来源于亲戚朋友介绍;在服务满意度上,66%是满意的,33%是基本满意的.结论 必须不断完善预约诊疗服务的后续管理,缩短患者候诊时间;进一步优化预约挂号服务流程,方便患者预约;加大宣传力度,提高公众的认同度. |
| 关 键 词： | 门诊 预约挂号 护士 |
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