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| 浅谈广数传媒客服中心知识库系统建设 | |
| 作者姓名： | 王帆 |
| 作者单位： | 广州珠江数码集团有限公司客服中心 |
| 摘 要： | 一 系统建设背景 广数传媒客服中心组建于2004年，为配合数字电视整体转换试点工作而开始启动建设．前身是公司1107小组（主要负责咨询和转接电话），目前客服号码是969368。广数传媒客服中心经过5年多的发展，累计投入超过2000万，从一个没有固定座席的工作小组发展到拥有超过80个座席的全功能综合型客户服务中心， |
| 关 键 词： | 知识库系统 客服中心 传媒 客户服务中心 数字电视 综合型 全功能 座席 |
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