| 邮政系统服务质量模糊综合评价研究 |
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| 引用本文： | 贾玉花,薛蓉娜.邮政系统服务质量模糊综合评价研究[J].西安邮电学院学报,2006,11(6):5-7. |
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| 作者姓名： | 贾玉花 薛蓉娜 |
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| 作者单位： | 西安邮电学院,经济管理系,陕西,西安,710061 |
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| 摘 要： | 邮政系统服务质量取决于各项邮政业务,邮政业务的服务质量取决于顾客的评价。笔者以陕西省为例,利用陕西省邮政服务状况的调查数据对邮政系统服务质量进行了模糊综合评价。模糊综合评价的结果有赖于调查数据的代表性、评价指标体系的完善程度和评价指标的权重。
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| 关 键 词： | 邮政系统 服务质量 综合评价 |
| 文章编号： | 1007-3264（2006）06-0005-03 |
| 收稿时间： | 2006-05-26 |
| 修稿时间： | 2006年5月26日 |
A research on the service quality of postal system by fuzzy comprehensive evaluation |
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| JIA Yu-hua,XUE Rong-na.A research on the service quality of postal system by fuzzy comprehensive evaluation[J].Journal of Xi'an Institute of Posts and Telecommunications,2006,11(6):5-7. |
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| Authors: | JIA Yu-hua XUE Rong-na |
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| Abstract: | Service quality of postal systems is up to all kinds of postal services, and also depends on customers opinions. Authors of this paper evaluate the postal service quality using inquiry dates in Shaanxi province as an example. The result of fuzzy comprehensive evaluation lles on the representativeness of inquiry dates, the completeness of evaluation index system, and the weight of the evaluation index. |
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| Keywords: | postal system service quality comprehensive evaluation |
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