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| 网上购物消费者满意度模型研究 | |
| 引用本文： | 刘广艳.网上购物消费者满意度模型研究[J].山东电力高等专科学校学报,2007(2):13-16. |
| 作者姓名： | 刘广艳 |
| 作者单位： | 山东电力高等专科学校,济南,250002 |
| 摘 要： | 在电子商务迅速发展的今天,消费者网上购物满意度越来越受到重视.本文以Szymznski&Hise(2000)提出的影响消费者网上购物满意度模型1]为基础,深入分析了影响网上消费者满意度的因素,如网上购物的便捷性,产品因素、网上设计、网上安全、沟通、价格因素、物流、法律和信用等因素,并将其融合到消费者满意度模型中,实现了消费者满意度模型的改进扩展,建立了评价网络环境下消费者满意度的综合评判数学模型,通过一个小型系统将其实现,为网络环境下消费者满意度评判提供了一种有效的方法. |
| 关 键 词： | 电子商务 物流满意度 网络安全 |
Research on the Model of Customers' Satisfaction of Online Shopping and its Accomplishment |
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