社交网络情境下服务特性对消费者信任及选择行为的影响机制——基于美食团购网站的实证研究

在互联网、智能手机广泛应用的今天,消费者的消费模式正发生着巨大的变化。在餐饮企业的选择上,诸如美食团购类网站的出现,已经对消费者的用餐选择产生了重要影响。在此背景下,本研究通过对使用美食团购网站的消费者进行问卷调查和数据分析,构建了一个社交网络服务特性对消费者信任及其选择行为的影响模型。分析结果认为美食团购网站的服务特性是影响消费者信任的重要因素,信任是构建美食团购网站的核心媒介要素,同时为提高餐饮企业的竞争力提供了启发性建议。