| 基于业务探测技术的电信服务体系研究 |
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| 引用本文： | 常润梅,孟利青. 基于业务探测技术的电信服务体系研究[J]. 数字通信, 2013, 0(5): 24-27 |
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| 作者姓名： | 常润梅 孟利青 |
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| 作者单位： | 内蒙古电子信息职业技术学院，呼和浩特 010070;中国移动通信集团 内蒙古有限公司，呼和浩特 010020 |
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| 摘 要： | 指出电信业务成功的关键是用户的体验质量,对用户使用体验进行管理、提高用户满意度,留住并扩大用户群体是生存并盈利的关键所在。介绍了业务探测技术体系的功能架构和技术架构,通过对电信业常用的15种业务进行分类探测,说明了探测方式的选型和业务范围的选择,提出了主动业务探测技术可以对用户的实际业务质量进行实时观察、实时改进,然后将网络运营活动定位到最有价值的用户群体中,并提供有针对性、差异化的产品和服务。
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| 关 键 词： | 业务探测 电信服务 用户体验 |
Telecom service system based on business detection technology |
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| CHANG Runmei and MENG Liqing. Telecom service system based on business detection technology[J]. Digital Communication, 2013, 0(5): 24-27 |
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| Authors: | CHANG Runmei and MENG Liqing |
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| Affiliation: | CHANG Runmei;MENG Liqing;Inner Mongolia Electronic Information Vocational Technical College;China Mobile Group Inner Mongolia Company Limited; |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | business detection telecommunication services user experience |
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